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Serviço ao Cliente

  • Encomendas & Entregas

    Fazer um pedido na GrafiPronto é simples e rápido! Escolha o produto pretendido, de seguida, escolha todas as suas especificações desde a dimensão até ao acabamento. Faça o upload dos ficheiros ou das imagens pretendidas e a Grafipronto trata do restante, em qualquer caso de duvida entraremos de imediato em contacto através de telefone ou email.

    Upload: Caso já tenha um ficheiro com aquilo que pretende imprimir num formato pronto a imprimir (exemplo pdf), bastará fazer o upload desse ficheiro, pre-visualizar o produto e encomendar.

    A Grafipronto disponibiliza três prazos de entrega, de acordo com a urgência de cada pedido: Normal: Entrega até 14 dias úteis. Rápido: Entrega até 7 dias úteis; Urgente: Entrega em 72 horas úteis. Alertamos que o prazo de entrega é contabilizado a partir das 14h (hora de fecho para produção). Por exemplo, caso escolha entrega em 72 horas úteis e pague a encomenda às 13h de segunda-feira, receberá a encomenda na quinta-feira. Se a encomenda for paga depois das 14h será entregue na sexta-feira. Recomendamos que recorra, sempre que possível, ao prazo de entrega Normal. Caso consigamos antecipar a produção do seu pedido, a sua encomenda ser-lhe-á entregue antes da data limite definida.

  • Privacidade e Segurança

    A GRAFIPRONTO IMPLEMENTOU DIVERSAS MEDIDAS A NÍVEL FÍSICO, ELETRÓNICO E PROCESSUAL, QUE PERMITEM SALVAGUARDAR A SUA PRIVACIDADE, PRESERVANDO IGUALMENTE A SUA INFORMAÇÃO PESSOAL. SEMPRE QUE ABRE UMA CONTA NO WEBSITE DA GRAFIPRONTO, É-LHE SOLICITADO QUE ESCOLHA UMA PALAVRA-PASSE PARA GARANTIR A PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS BEM COMO QUE INTRODUZA UM ENDEREÇO DE CORREIO ELETRÓNICO. O UTILIZADOR É RESPONSÁVEL POR PRESERVAR A CONFIDENCIALIDADE DA SUA PALAVRA-PASSE E CONTA DE UTILIZADOR, E É IGUALMENTE RESPONSÁVEL POR TODOS OS ATOS PRATICADOS ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DA SUA PALAVRA-PASSE OU CONTA DE UTILIZADOR. O UTILIZADOR PODERÁ ALTERAR A SUA PALAVRA-PASSE TANTAS VEZES QUANTO QUEIRA SEGUINDO AS INSTRUÇÕES APRESENTADAS PARA O EFEITO NA SUA ÁREA PESSOAL. O UTILIZADOR COMPROMETE-SE A NOTIFICAR IMEDIATAMENTE A GRAFIPRONTO DE QUALQUER UTILIZAÇÃO NÃO AUTORIZADA DA CONTA DE UTILIZADOR, OU DE QUALQUER OUTRA QUEBRA DE SEGURANÇA. ASSEGURe sempre A SAÍDA DA SUA CONTA DE UTILIZADOR NO FINAL DE CADA SESSÃO.
  • Devoluções

    A GRAFIPRONTO COMPROMETE-SE EM REPRODUZIR INTEGRALMENTE O PEDIDO , SALVAGUARDANDO-SE DE PEQUENAS VARIAÇÕES DE COR CARACTERÍSTICAS DA IMPRESSÃO DIGITAL, ERROS ORTOGRÁFICOS, ERROS DE CONTEÚDO OU QUAISQUER OUTROS OUTROS CUJA RESPONSABILIDADE SEJA DO CLIENTE. A GRAFIPRONTO ESFORÇA-SE PARA GARANTIR UMA SATISFAÇÃO DE 100%. NO ENTANTO, EM SITUAÇÕES EM QUE A ENCOMENDA NÃO ESTEJA DE ACORDO COM A ENCOMENDA REALIZADA PELO CLIENTE (APENAS NOS CASOS DE DANO OU DEFEITO DA ENCOMENDA), A GRAFIPRONTO COMPROMETE-SE A REIMPRIMIR O PRODUTO NUM CURTO ESPAÇO DE TEMPO(SEM QUALQUER CUSTO PARA O CLIENTE) OU DEVOLVER O VALOR MONETÁRIO PAGO PELO CLIENTE A TITÚLO DA ENCOMENDA, SENDO QUE NESTE CASO O CLIENTE DEVERÁ ENVIAR UM EMAIL COM O PEDIDO PARA ENCOMENDAS@GRAFIPRONTO.PT

     

  • Preços

    OS PREÇOS DOS PRODUTOS ENCONTRAM-SE DESCRITOS NO WEBSITE E SÃO EM EUROS. OS PREÇOS E OS PRODUTOS PODEM SOFRER ALTERAÇÕES SEGUNDO O CRITÉRIO DA GRAFIPRONTO. A GRAFIPRONTO PODE, OCASIONALMENTE, OFERECER DESCONTOS PROMOCIONAIS. O UTILIZADOR TEM DE ACEITAR AS CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO PARA PODER BENEFICIAR DO DESCONTO. O UTILIZADOR COMPROMETE-SE A NÃO UTILIZAR MAIS DO QUE UM DESCONTO POR ARTIGO, SALVO SE ESSA UTILIZAÇÃO FOR EXPRESSAMENTE PERMITIDA PELA GRAFIPRONTO.

  • Métodos de Pagamento

    OS PAGAMENTOS DEVEM SER EFETUADOS POR CARTÃO DE CRÉDITO OU CONTA PAYPAL. O PAGAMENTO SERÁ TRANSFERIDO NA DATA DA ENCOMENDA. O PREÇO FINAL DE QUALQUER PRODUTO SERÁ O PREÇO APRESENTADO NA DATA E TEMPO DA ENCOMENDA. O UTILIZADOR ASSEGURA QUE TODOS OS DETALHES FORNECIDOS NA HORA DE ENCOMENDA ESTÃO CORRETOS E VÁLIDOS. O UTILIZADOR ASSEGURA QUE O CARTÃO DE CRÉDITO OU CONTA PAYPAL POSSUI FUNDOS SUFICIENTES PARA COBRIR OS CUSTOS DA ENCOMENDA. A GRAFIPRONTO RESERVA O DIREITO DE OBTER VALIDAÇÃO DO CARTÃO DE CRÉDITO OU CONTA PAYPAL DO UTILIZADOR ANTES DE PROCESSAR QUALQUER ENCOMENDA. O CONTRATO SÓ É COMPLETO QUANDO OS MONTANTES FOREM RECEBIDOS E CONFIRMADOS PELA GRAFIPRONTO. A GRAFIPRONTO RESERVA O DIREITO DE NEGAR QUALQUER ENCOMENDA COLOCADA PELO UTILIZADOR. A GRAFIPRONTO ASSEGURA QUE TODO O PROCESSO DE PAGAMENTO É FEITO COM A TOTAL SEGURANÇA.

  • Actualização de Dados

    A MAIORIA DOS DADOS DO UTILIZADOR, DIVULGADOS NA CONTA DO UTILIZADOR, PODEM SER ALTERADOS SEMPRE QUE O UTILIZADOR PRETENDA, NA SECÇÃO DO WEBSITE CRIADA PARA O EFEITO. CASO O UTILIZADOR TENHA DÚVIDAS SOBRE O TIPO DE DADOS QUE SE ENCONTRAM ARMAZENADOS, OU QUISER OBTER UMA CÓPIA DESSES DADOS, DEVE CONTACTAR-NOS ATRAVÉS DO ENDEREÇO DE CORREIO ELETRÓNICO ENCOMENDAS@GRAFIPRONTO.PT. APÓS RECEBERMOS DOCUMENTOS COMPROVATIVOS DA IDENTIDADE DO UTILIZADOR, FORNECER-LHE-EMOS OS DADOS, E O UTILIZADOR PODERÁ SOLICITAR A ELIMINAÇÃO OU ALTERAÇÃO DE TODOS OU QUAISQUER DADOS. SALVO INDICAÇÃO EM CONTRÁRIO, A ATUAL POLÍTICA DE PROTEÇÃO DA PRIVACIDADE DA GRAFIPRONTO APLICA-SE A TODAS AS INFORMAÇÕES QUE A GRAFIPRONTO MANTÉM SOBRE O UTILIZADOR E A CONTA DO UTILIZADOR.